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Cursos e Eventos

15/10/2019

Curso: Excelência no Atendimento - modelo Disney de encantamento

DATA, HORÁRIO E LOCAL

Data: 15 de outubro de 2019

Horário: das 9h às 17h

Local: SINDSUZANO

Rua Baruel, 544 – Térreo – Centro – Suzano – SP

OBJETIVO

Este curso tem como objetivo capacitar profissionais a desenvolverem e implantarem a “qualidade disney” em suas atitudes diárias, sendo diferencial junto aos clientes internos e externos.

PÚBLICO-ALVO

Profissionais da linha operacional, tática e estratégica que queiram conhecer a fórmula mágica de encantar.

PROGRAMA

  • O ciclo da qualidade no atendimento;
  • Conhecendo os clientes/convidados;
  • Preparando a equipe para a magia de atender bem;
  • A equipe engajada com as premissas da empresa;
  • Transformando o dia a dia num cenário de magia;
  • A comunicação sendo a impulsionadora do processo.

PALESTRANTE

Solange Marcos

Formada em administração de empresas com ênfase em gestão da qualidade, com mais de 27 anos de experiência em relacionamento com clientes. Atuou em grandes empresas como American Express, Liberty Seguros, TNL, Contax e Tracker do Brasil. Atualmente é diretora do Instituto Brasileiro na Excelência em Atender Clientes (IBEC) onde além de consultorias técnicas, são planejados, desenvolvidos e ministrados cursos e treinamentos para a capacitação profissional e pessoal junto a empresas públicas e privadas nacionais e internacionais.

INVESTIMENTO

Pagantes de 03 contribuições:  03 inscrições gratuitas, a partir da 4ª inscrição valor de R$ 140,00.

Pagantes de 02 contribuições: 02 inscrições gratuitas, a partir da 3ª inscrição valor de R$ 140,00.

Pagantes de 01 contribuição: 01 inscrição gratuita, a partir da 2ª inscrição valor de R$ 140,00.

Não pagantes: R$ 305,00.

Inclusos no curso: material de apoio online, coffee break e certificado (75% de presença).

OBS: a taxa de inscrição não será reembolsada em caso de cancelamento ou o não comparecimento do inscrito. A substituição será permitida mediante envio de e-mail com 72 horas de antecedência do curso ou evento.

INFORMAÇÕES

Número de vagas: 30

Limite de 05 (cinco) inscrições por empresa.

Inscrições até 09/10 ou até o preenchimento de todas as vagas, o que ocorrer primeiro.

Telefone: (11) 4747-6829 ou 4725-3653, com Josiane Santana

E-mail: sindsuzano@sindsuzano.org.br