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Cursos e Eventos

21/03/2019

Maravilhar o atendimento na área da saúde

21 de março de 2018 – das 9h às 17h

Local: Auditório do SINDSUZANO
Rua Baruel, 544 – Térreo – Centro – Suzano – SP

OBJETIVO
Os participantes irão aprimorar e superar suas próprias expectativas no atendimento aos clientes, desenvolvendo e enriquecendo com novas competências necessárias para atuar na área de Saúde, excedendo as expectativas dos clientes, objetivando melhores resultados para maravilhar o atendimento em sua organização.    

PÚBLICO-ALVO    
Todos os profissionais que desejam desenvolver um atendimento de maravilhar os clientes e fidelizar junto à organização.

PROGRAMA

-    Atendimento para maravilhar os clientes;

-    Atendimento ao paciente e acompanhante acolher as opiniões dos pacientes, considerando suas queixas e necessidades;

-    Estabelecer um relacionamento – cuidar do seu cliente;

-    Comunicação;

-    5 Dicas de comunicação assertiva;

-    Competências para maravilhar os clientes/pacientes;    
-    Como lidar com os colegas de trabalho;

-    Como lidar e administrar as reclamações dos clientes;

-    Planejamento para um excelente atendimento;

-    Atendimento telefônico;

-    Algumas dicas para maravilhar seus clientes;

-    Etiqueta nas redes sociais;

-    Razões para o bom atendimento aos clientes.

DOCENTE

Sandra Espírito Santo
Psicóloga hospitalar, clínica e organizacional, especializada em Educação corporativa em Saúde; consultora há 22 anos na área hospitalar, Desenvolvimento de Pessoas, Treinamentos, Consultorias e Recrutamento & Seleção, Entrevista por competência e Mapeamento de Perfis e Entrevista por Competência.  

INVESTIMENTO
-  Pagantes de 03 contribuições:  03 inscrições gratuitas, a partir da 4ª inscrição valor de R$ 140,00.
-  Pagantes de 02 contribuições: 02 inscrições gratuitas, a partir da 3ª inscrição valor de R$ 140,00.
-  Pagantes de 01 contribuição: 01 inscrição gratuita, a partir da 2ª inscrição valor de R$ 140,00.
-  Não pagantes: R$ 305,00.
Inclusos no curso: material didático e de apoio, coffee break e certificado (75% de presença).
OBS: a taxa de inscrição não será reembolsada em caso de cancelamento ou o não comparecimento do inscrito. A substituição será permitida mediante envio de e-mail com 72 horas de antecedência do curso ou evento.
    
INFORMAÇÕES
Número de vagas: 30
Limite de 05 (cinco) inscrições por empresa.
Inscrições até 15/03 ou até o preenchimento de todas as vagas, o que ocorrer primeiro.
Telefone: (11) 4747-6829, com Josiane Santana
E-mail: sindsuzano@sindsuzano.org.br