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Cursos e Eventos

26/03/2019

Excelência no atendimento - modelo Disney de encantamento

26 de março de 2019 – das 9h às 17h

Local: SINDJUNDIAÍ
Rua Capitão Cassiano Ricardo de Toledo, 191 – Condomínio Golden Office & Mall – Sala 2002/2003 – 20º andar – Chácara Urbana – Jundiaí – SP

OBJETIVO
Este curso objetiva capacitar profissionais a desenvolverem e implantarem a “Qualidade Disney” em suas atitudes diárias, tornando-se diferencial junto aos clientes internos e externos.    

PÚBLICO-ALVO    
Profissionais da linha operacional, tática e estratégica que queira conhecer a fórmula mágica de encantar.

PROGRAMA

•    O ciclo da qualidade no atendimento;

•    Conhecendo os clientes / convidados;

•    Preparando a equipe para a magia de atender bem;

•    A equipe engajada com as premissas da empresa;

•    Transformando o dia a dia num cenário de magia;

•    A comunicação sendo a impulsionadora do processo.

DOCENTE

Solange Marcos
Formada em Administração de Empresas com ênfase em Gestão da Qualidade, com mais de 27 anos de experiência em Relacionamento com Clientes. Atuou em grandes empresas como American Express, Liberty Seguros, TNL Contax e Tracker do Brasil. Atualmente é diretora do IBEC – Instituto Brasileiro na Excelência em Atender Clientes onde além de consultorias técnicas, são planejados, desenvolvidos e ministrados cursos e treinamentos para a capacitação profissional e pessoal junto a empresas públicas e privadas nacionais e internacionais.    

INVESTIMENTO
-  Pagantes de 03 contribuições:  03 inscrições gratuitas, a partir da 4ª inscrição valor de R$ 140,00.
-  Pagantes de 02 contribuições: 02 inscrições gratuitas, a partir da 3ª inscrição valor de R$ 140,00.
-  Pagantes de 01 contribuição: 01 inscrição gratuita, a partir da 2ª inscrição valor de R$ 140,00.
-  Não pagantes: R$ 305,00.
Inclusos no curso: material didático e de apoio, coffee break e certificado (75% de presença).
OBS: a taxa de inscrição não será reembolsada em caso de cancelamento ou o não comparecimento do inscrito. A substituição será permitida mediante envio de e-mail com 72 horas de antecedência do curso ou evento.

INFORMAÇÕES
Número de vagas: 30
Limite de 05 (cinco) inscrições por empresa.
Inscrições até 21/03 ou até o preenchimento de todas as vagas, o que ocorrer primeiro.
Telefone: (11) 4586-8455 com Fernanda Mansi
E-mail: sindjundiai@sindjundiai.org.br