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Cursos e Eventos

16/03/2019

Excelência no atendimento e humanização na saúde

16 de março de 2019 – das 9h às 17h

Local: SINDHOSP – Regional de Santos
Rua Dr. Carvalho de Mendonça, 238 – Cj. 44 – Santos – SP

OBJETIVO
Promover reflexão a respeito do atendimento ao cliente e humanização, promover o desenvolvimento de competências, que contribuem para melhores resultados pessoais e profissionais para a organização.  

PÚBLICO-ALVO    
A todos profissionais que estão diretamente envolvidos nas áreas de atendimento em Saúde.

PROGRAMA

•    Atendimento e humanização aos clientes
Sempre tornar o cliente o foco das estratégias da empresa
Empresa orientada ao cliente/paciente
Estabelecer um relacionamento – cuidar do seu cliente
Resultado - lealdade e fidelidade

•    Atendimento ao paciente e acompanhante
Acolher as opiniões dos pacientes, considerando suas queixas e necessidades.
Desenvolver a relação de confiança com os pacientes para a fidelização dos clientes.
Identificar o que aflige os clientes/pacientes
Se interessar em ouvir

•    Comunicação interpessoal
Assertiva
Verbal
Não verbal
Conscientes    Inconscientes

•    Competências para um excelente atendimento
Empatia
Comprometimento
Controle Emocional
Flexibilidade
Relacionamento Interpessoal
Feedback
Criatividade – inovar para surpreender clientes e parceiros.

•    Algumas “Dicas” para um atendimento personalizado em Saúde
Assuma responsabilidade em todos os seus processos
Excelência no atendimento
Trabalhar por antecipação
Postura Profissional - Atitudes positivas
Etiqueta nas redes sociais

DOCENTE

Sandra Espírito Santo
Psicóloga hospitalar, clínica e organizacional, especializada em Educação corporativa em Saúde; consultora há 22 anos na área hospitalar, Desenvolvimento de Pessoas, Treinamentos, Consultorias e Recrutamento & Seleção, Entrevista por competência e Mapeamento de Perfis e Entrevista por Competência.  

INVESTIMENTO
-  Pagantes de 03 contribuições:  03 inscrições gratuitas, a partir da 4ª inscrição valor de R$ 140,00.
-  Pagantes de 02 contribuições: 02 inscrições gratuitas, a partir da 3ª inscrição valor de R$ 140,00.
-  Pagantes de 01 contribuição: 01 inscrição gratuita, a partir da 2ª inscrição valor de R$ 140,00.
-  Não pagantes: R$ 305,00.
Inclusos no curso: material didático e de apoio, coffee break e certificado (75% de presença).
OBS: a taxa de inscrição não será reembolsada em caso de cancelamento ou o não comparecimento do inscrito. A substituição será permitida mediante envio de e-mail com 72 horas de antecedência do curso ou evento.
    
INFORMAÇÕES
Número de vagas: 24
Limite de 05 (cinco) inscrições por empresa.
Inscrições até 11/03 ou até o preenchimento de todas as vagas, o que ocorrer primeiro.
Telefone: Tel. (13) 3233-3218, com Aline Oliveira
E-mail: santos@sindhosp.org.br