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Workshop aborda qualidade e eficiência em serviços de saúde

Workshop aborda qualidade e eficiência em serviços de saúde

24/09/2018

A FEHOESP realizou, em 21 de setembro, o workshop Gestão da Qualidade na Melhoria dos Resultados Financeiros, que discutiu temas como eficiência e efetividade nos produtos e/ou serviços prestados, além do impacto financeiro nas instituições de saúde.

Com a participação do Instituto Brasileiro para Eficiência em Saúde (IBES), parceiro da Federação no programa Bússola para oferta de acreditação aos associados, o evento colocou em pauta as diferenças entre eficácia assistencial e efetividade nos negócios.

Para Christian Hart Ferreira, diretor de projetos e novos negócios do IBES, “o processo produtivo de uma instituição deve ser norteado por cinco pilares: qualidade (produto e/ou serviço ofertado e sua aceitação pelo cliente interno ou externo), confiabilidade (o quanto o processo é capaz de realizar o que se propõe), agilidade (tempo de execução e entrega do processo), custo (com a maximização da eficiência da operação) e flexibilidade (capacidade do processo em atender necessidades específicas de clientes pontuais)”.

De mesma opinião, o CEO da FEHOESP, Marcelo Gratão, destacou que qualidade hoje não é uma tendência, mas sim necessidade. “Ofertar valor se tornou uma questão de sobrevivência de mercado. Nosso papel como representante de tantas instituições de saúde é auxiliar esta oferta pensando em um setor sustentável”.

O índice de glosas também foi abordado pelo workshosp como uma das principais dores financeiras das instituições. Fabio Monsanto, CEO da Tradimus, apresentou a automação de processos coimo uma das alternativas do controle de contas. “O grande erro das organizações é pensar em gerenciar glosas apenas com o setor de faturamento. O gestor deve olhar esta área como um apoio estratégico, uma atividade meio que leva indicadores de melhoria contínua para a administração e produzem a qualidade e eficiência esperadas”, disse.

 

Por Rebeca Salgado
Foto: Gerson Areias