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Cursos e Eventos

27/06/2017

Excelência no atendimento com foco no diferencial - paciente, idoso, cuidador, pessoas com necessidades especiais e familiares

27 de junho de 2017 – das 9h às 17h

Local: SINDHOSP – Regional de São José dos Campos
Avenida Dr. João Guilhermino, 261 – 12º Andar – Sala 122 – São José dos Campos – SP

OBJETIVO
Promover reflexão e contribuição a respeito do atendimento ao cliente, intensificar ou desenvolver outras competências, que contribuem para a satisfação do cliente, objetivando melhores resultados positivos pessoais e para a organização.

PÚBLICO-ALVO    
Todos os profissionais que atuam diretamente ou indiretamente nos processos de atendimento em Saúde, com o propósito de tornar-se um diferencial para os clientes internos e externos.

PROGRAMA

•    Comunicação Assertiva, verbal, não verbal, conscientes e inconscientes.
-    Conceito: Cliente Interno e Externo
-    Como detectar e lidar com colegas de trabalho;

•    Atendimento Humanizado – idoso - pessoas com deficiência – cuidador – familiares
-    Cultura do Acolhimento
-    Sensibilidade
-    Como criar vínculos e não apenas contatos;

•    Alinhamento entre o Autoconhecimento x conhecimento da Empresa
-    Descobrir sua automotivação – Reconhecer seu estilo de comportamento;

•    Atendimento Personalizado – Como conhecer o perfil de seu cliente
-    Competências para um excelente atendimento: Empatia - Controle Emocional – Flexibilidade - Relacionamento Interpessoal – Comprometimento – Resilência – Assertividade e Feedback;

•    Planejamento para um excelente atendimento profissional
-    Pessoal - Telefônico -  Recepção – internet
-    Como administrar conflitos e aprender com as reclamações dos clientes
-    Trabalhar no preventivo ou surpreendê-los – Dicas
-    O profissional ético – Atitudes positivas
-    Apresentação Pessoal;

•    Satisfação do cliente – Impacto positivo na imagem da empresa.

DOCENTE

Sandra Espírito Santo
Psicóloga hospitalar, clínica e organizacional, especializada em Educação corporativa em Saúde; consultora há 21 anos na área hospitalar, Desenvolvimento de Pessoas, Treinamentos, Consultorias e Recrutamento & Seleção, Entrevista por competência e Mapeamento de Perfis.

INVESTIMENTO
-  Sócio-Contribuinte (em dia com a associativa e a confederativa/assistencial): 02 inscrições gratuitas, a partir da 3ª inscrição valor de R$ 130,00.
-  Sócio OU Contribuinte (em dia com a associativa ou confederativa/assistencial): 01 inscrição gratuita, a partir da 2ª inscrição valor de R$ 130,00.
-  Não sócio e/ou Não contribuinte: R$ 290,00.
Inclusos no curso: material didático e de apoio, coffee break e certificado (75% de presença).

INFORMAÇÕES
Número de vagas: 23
Limite de 5 (cinco) inscrições por empresa
Inscrições até 22/06 ou até o preenchimento de todas as vagas, o que ocorrer primeiro.
Tel./Fax. (12) 3922-5777, com Renata Ciriaco. E-mail: saojosedoscampos@sindhosp.org.br

 

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