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Cursos e Eventos

23/05/2017

Atendimento híbrido: presencial, telefônico e digital

23 de maio de 2017 – das 9h às 17h

Local: SINDRIBEIRÃO
Rua Álvares Cabral, 576 – Sala 51 – Centro – Ribeirão Preto – SP

OBJETIVOS
- Preparar o profissional para múltiplas funções seja no atendimento presencial, telefônico, e-mail etc. Pois, responsável por manter um excelente relacionamento, seja por voz, escrita e fisicamente.
- Atualizar as técnicas específicas de abordagens para cada tipo de atendimento, com atenção especial às ações comportamentais de forma a garantir a qualidade percebida pelos diversos clientes.

PÚBLICO-ALVO    
Profissionais que atuam ou gerenciam a área de atendimento dos Serviços de Saúde.

PROGRAMA

1.    Apresentação pessoal;
2.    Comunicação verbal e não verbal;
3.    Regras e características dos diferentes tipos de atendimento;
4.    Técnicas básicas das rotinas administrativas;
5.    Como e quem são meus clientes;
6.    Administração de conflitos;
7.    Flexibilidade no desempenho das atribuições.

DOCENTE

Solange Marcos
Formada em Administração de Empresas com foco em Gestão da Qualidade, cursou também Propaganda e Marketing e possui diversas certificações de especialização em Relacionamento, Vendas e Comunicação. Possui mais de 17 anos de experiência em atendimento, atuou no desenvolvimento de pessoas que se relacionam com o público em algumas empresas como: American Express do Brasil, Liberty Seguros, Tnl Contax. Atualmente, integra a equipe IBEC - Instituto Brasileiro na Excelência em Atender Clientes.
 
INVESTIMENTO
- Sócio-Contribuinte (em dia com a associativa e a confederativa/assistencial): 02 inscrições gratuitas, a partir da 3ª inscrição valor de R$ 130,00.
- Sócio OU Contribuinte (em dia com a associativa ou confederativa/assistencial): 01 inscrição gratuita, a partir da 2ª inscrição valor de R$ 130,00.
- Não sócio e/ou Não contribuinte: R$ 290,00.
Inclusos no curso: material didático e de apoio, coffee break e certificado (75% de presença).

INFORMAÇÕES
Número de vagas: 20
Limite de 05 (cinco) inscrições por empresa.
Inscrições até 18/05 ou até o preenchimento de todas as vagas, o que ocorrer primeiro.
Telefone: (16) 3610-6529 / 3941-2943, com Elilde Baqueta. E-mail: sindribeiraopreto@sindribeiraopreto.org.br