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Cursos e Eventos

28/04/2017

Faça o cliente curtir o seu atendimento

28 de abril de 2017 – das 9h às 17h

Local: Auditório do SINDMOGI DAS CRUZES
Rua Princesa Isabel de Bragança, 235 – Térreo – Centro – Mogi das Cruzes – SP 

OBJETIVO
Compreender como o exercício da excelência no atendimento contribui para desenvolver competências humanas consideradas de alto valor no mercado, reconhecer práticas que geram satisfação com o atendimento prestado, capacitar-se para lidar de maneira eficaz com situações cotidianas da recepção ao cliente, compreender a postura profissional adequada diante do cliente, ampliar potencial de relacionamento.    

PÚBLICO-ALVO    
Profissionais que atuam em atendimento ao público.

PROGRAMA

•    Como o trabalho em recepção pode servir de alavanca na sua vida profissional. 

•    O papel do profissional de atendimento. 

•    Imagem pessoal & sucesso profissional. 

•    Atender com excelência - impactos para mim, para o outro e para a organização. 

•    Direitos e deveres do profissional de atendimento e do cliente. 

•    Estilos de clientes e suas necessidades. 

 •    Obstáculos no atendimento ao cliente. 

•    Caminhos para lidar com situações delicadas e conflitos. 

DOCENTE

Márcia Fonseca Vieira
Psicóloga, pós-graduada em Recursos Humanos. Exerce atividades como coach, consultora e docente. Atua há mais de 22 anos na área de Gestão de Pessoas e no segmento de Saúde. É facilitadora de grupos de estudos na ABRH-SP, CRA-SP e ABRACEM. Foi gerente de RH e Diretora executiva na Alergoclínica – SP. Integrante do Comitê de Clínicas da FEHOESP.

INVESTIMENTO
?    Sócio-Contribuinte (em dia com a associativa e a confederativa/assistencial): 02 inscrições gratuitas, a partir da 3ª inscrição valor de R$ 130,00. 
?    Sócio OU Contribuinte (em dia com a associativa ou confederativa/assistencial): 01 inscrição gratuita, a partir da 2ª inscrição valor de R$ 130,00.
?    Não sócio e/ou Não contribuinte: R$ 290,00.
Inclusos no curso: material didático e de apoio, coffee break e certificado (75% de presença).
    
INFORMAÇÕES 
Número de vagas: 30
Limite de 5 (cinco) inscrições por empresa
Inscrições até 21/04 ou até o preenchimento de todas as vagas, o que ocorrer primeiro.
Tel./Fax. (11) 4725-3653, com Carolina Salvarani
E-mail: sindmogidascruzes@sindmogidascruzes.org.br

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