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Cursos e Eventos

27/11/2018

Excelência no atendimento para atendentes, recepcionistas e telefonistas

27 de novembro de 2018 – das 9h às 17h

Local: Red Roof Inn Jundiaí
Rua Profª Maria de Lourdes França da Silveira, s/n - Cidade Santos Dumont - Jundiaí – SP

OBJETIVOS
Os participantes terão a oportunidade de aprimorar suas próprias expectativas em relação ao atendimento, desenvolvendo novas competências necessárias para atuar como atendentes, recepcionistas e telefonistas e uma maior fidelização com os clientes.  

PÚBLICO-ALVO    
Aos profissionais que estão diretamente envolvidos no atendimento para atendentes, recepcionistas e telefonistas.

PROGRAMA

-   Conceito de Excelência
-   Como fidelizar clientes
-   Como desenvolver seu autoconhecimento
-   Comunicação interpessoal
Assertiva
Verbal
Não verbal
Conscientes
Inconscientes
-   Competências para um excelente atendimento
Empatia
Carisma
Comprometimento
Controle Emocional
Flexibilidade
Relacionamento Interpessoal    Motivação
Criatividade – inovar para surpreender clientes e parceiros.
•    Formas de evitar e solucionar conflitos entre os colaboradores
•    Como fazer um atendimento telefônico de forma eficaz
•    Como a recepção deve se comportar perante os clientes
•    Algumas “Dicas” para um atendimento personalizado em Saúde
Assuma responsabilidade em todos os seus processos
Trabalhar por antecipação
Postura Profissional - Atitudes positivas
Ética Profissional
Etiqueta nas redes sociais

DOCENTE

Sandra Espírito Santo
Psicóloga hospitalar, clínica e organizacional, especializada em Educação corporativa em Saúde; consultora há 22 anos na área hospitalar, Desenvolvimento de Pessoas, Treinamentos, Consultorias e Recrutamento & Seleção, Entrevista por competência e Mapeamento de Perfis e Entrevista por Competência.  

INVESTIMENTO
-   Sócio-Contribuinte (em dia com a associativa e a confederativa/assistencial): 02 inscrições gratuitas, a partir da 3ª inscrição valor de R$ 135,00.
-   Sócio OU Contribuinte (em dia com a associativa ou confederativa/assistencial): 01 inscrição gratuita, a partir da 2ª inscrição valor de R$ 135,00.
-   Não sócio e/ou Não contribuinte: R$ 295,00.
Inclusos no curso: material didático e de apoio, coffee break e certificado (75% de presença).
OBS: a taxa de inscrição não será reembolsada em caso de cancelamento ou o não comparecimento do inscrito. A substituição será permitida mediante envio de e-mail com 72 horas de antecedência do curso ou evento.
    
INFORMAÇÕES

Número de vagas: 30
Limite de 05 (cinco) inscrições por empresa.
Inscrições até 19/11 ou até o preenchimento de todas as vagas, o que ocorrer primeiro.
Tel./Fax. (11) 4586-8455 com Fernanda Mansi
E-mail: sindjundiai@sindjundiai.org.br