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Cursos e Eventos

22/11/2018

Excelência no atendimento e humanização na saúde

22 de novembro de 2018 – das 9h às 17h

Local: Hospital e Maternidade Nossa Senhora das Graças
Rua Dr. Gurgel, 715 – Centro – Presidente Prudente – SP

OBJETIVO
Promover reflexão a respeito do atendimento ao cliente e humanização, promover o desenvolvimento de competências, que contribuem para melhores resultados pessoais e profissionais para a organização.    

PÚBLICO-ALVO    
A todos profissionais que estão diretamente envolvidos nas áreas de atendimento em Saúde.

PROGRAMA

•    Atendimento e humanização aos clientes
Sempre tornar o cliente o foco das estratégias da empresa
Empresa orientada ao cliente/paciente
Estabelecer um relacionamento – cuidar do seu cliente
Resultado - lealdade e fidelidade

•    Atendimento ao paciente e acompanhante
Acolher as opiniões dos pacientes, considerando suas queixas e necessidades.
Desenvolver a relação de confiança com os pacientes para a fidelização dos clientes.
Identificar o que aflige os clientes/pacientes
Se interessar em ouvir

•    Comunicação interpessoal
Assertiva
Verbal
Não verbal
Conscientes    Inconscientes

•    Competências para um excelente atendimento
Empatia
Comprometimento
Controle Emocional
Flexibilidade
Relacionamento Interpessoal
Feedback
Criatividade – inovar para surpreender clientes e parceiros.

•    Algumas “Dicas” para um atendimento personalizado em Saúde
Assuma responsabilidade em todos os seus processos
Excelência no atendimento
Trabalhar por antecipação
Postura Profissional - Atitudes positivas
Etiqueta nas redes sociais.

DOCENTE
Sandra Espírito Santo
Psicóloga hospitalar, clínica e organizacional, especializada em Educação corporativa em Saúde; consultora há 22 anos na área hospitalar, Desenvolvimento de Pessoas, Treinamentos, Consultorias e Recrutamento & Seleção, Entrevista por competência e Mapeamento de Perfis e Entrevista por Competência.

INVESTIMENTO
-  Sócio-Contribuinte (em dia com a associativa e a confederativa/assistencial): 02 inscrições gratuitas, a partir da 3ª inscrição valor de R$ 135,00.
-  Sócio OU Contribuinte (em dia com a associativa ou confederativa/assistencial): 01 inscrição gratuita, a partir da 2ª inscrição valor de R$ 135,00.
-  Não sócio e/ou Não contribuinte: R$ 295,00.
Inclusos no curso: material didático e de apoio, coffee break e certificado (75% de presença).
OBS: a taxa de inscrição não será reembolsada em caso de cancelamento ou o não comparecimento do inscrito. A substituição será permitida mediante envio de e-mail com 72 horas de antecedência do curso ou evento.

INFORMAÇÕES
Número de vagas: 20
Limite de 05 (cinco) inscrições por empresa.
Inscrições até 15/11 ou até o preenchimento de todas as vagas, o que ocorrer primeiro.
Telefone: (18) 3916-2435 / 3903-0875, com Érica Santafosta
E-mail: sindprudente@sindprudente.org.br