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Cursos e Eventos

28/08/2018

Excelência e humanização no atendimento

28 de agosto de 2018 – das 9h às 17h

Local: SINDHOSP – SEDE
Rua 24 de Maio, 208 – 13º andar – Centro – São Paulo – SP

OBJETIVO
Capacitar o profissional para a realização de um atendimento de excelência, impactando positivamente na percepção e avaliação do cliente.    PÚBLICO-ALVO    
Aberto a todos os profissionais que atuam com atendimento, sejam administrativos ou equipe técnica.

PROGRAMA

•    Organograma do atendimento segundo o Cliente;

•    Compreensão do papel da Recepção, Coleta e Enfermagem;

•    Conceitos sobre atendimento do Cliente (pessoal ou telefônico);

•    Comunicação e o uso de palavras mágicas;

•    Administração de conflitos e relações humanas;

•    Tipologia de Clientes e como atendê-los;

•    Humanização e serviços de saúde;

•    Devolutiva de ferramenta de perfil comportamental.

DOCENTE

Kelly Casimiro
Master Coach, Psicóloga, Especialista em Gestão de Pessoas pela Fundação Getúlio Vargas. Proprietária da Desenvolvere Assessoria e Educação Profissional, com experiência de mais de 20 anos na área de Gestão de Pessoas, ocupando cargos de liderança nos processos de Desenvolvimento e Capacitação. Expertise adquirida em instituições de saúde (hospitais, laboratórios e clínicas).

INVESTIMENTO

-   Sócio-Contribuinte (em dia com a associativa e a confederativa/assistencial): 02 inscrições gratuitas, a partir da 3ª inscrição valor de R$ 210,00.
-   Sócio OU Contribuinte (em dia com a associativa ou confederativa/assistencial): 01 inscrição gratuita, a partir da 2ª inscrição valor de R$ 210,00.
-   Não sócio e/ou Não contribuinte: R$ 555,00.
Inclusos no curso: material didático e de apoio, coffee break e certificado (75% de presença).
OBS: a taxa de inscrição não será reembolsada em caso de cancelamento ou o não comparecimento do inscrito. A substituição será permitida mediante envio de e-mail com 72 horas de antecedência do curso ou evento.

INFORMAÇÕES
Número de vagas: 30
Limite de 05 (cinco) inscrições por empresa.
Inscrições até 23/08 ou até o preenchimento de todas as vagas, o que ocorrer primeiro.
Telefone: (11) 3121-1333, R. 412 com Jessica Caroline
E-mail: eventos@sindhosp.org.br