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Cursos e Eventos

23/08/2018

Excelência no Atendimento - modelo Disney de encantamento

23 de agosto de 2018 – das 9h às 17h

Local: Auditório da APM – Santo André
Avenida dos Andradas, 224 – Santo André – SP

OBJETIVO
Este curso objetiva capacitar profissionais a desenvolverem e implantarem a “Qualidade Disney” em suas atitudes diárias, tornando-se diferencial junto aos clientes internos e externos.  

PÚBLICO-ALVO    
Profissionais da linha operacional, tática e estratégica que queira conhecer a fórmula mágica de encantar.

PROGRAMA

•    O ciclo da qualidade no atendimento;

•    Conhecendo os clientes / convidados;

•    Preparando a equipe para a magia de atender bem;

•    A equipe engajada com as premissas da empresa;

•    Transformando o dia a dia num cenário de magia;

•    A comunicação sendo a impulsionadora do processo.

DOCENTE

Solange Marcos
Formada em Administração de Empresas com foco em Gestão da Qualidade, cursou também Propaganda e Marketing e possui diversas certificações de especialização em Relacionamento, Vendas e Comunicação. Possui mais de 17 anos de experiência em atendimento, atuou no desenvolvimento de pessoas que se relacionam com o público em algumas empresas como: American Express do Brasil, Liberty Seguros, Tnl Contax. Atualmente, integra a equipe IBEC - Instituto Brasileiro na Excelência em Atender Clientes.

INVESTIMENTO
-   Sócio-Contribuinte (em dia com a associativa e a confederativa/assistencial): 02 inscrições gratuitas, a partir da 3ª inscrição valor de R$ 135,00.
-   Sócio OU Contribuinte (em dia com a associativa ou confederativa/assistencial): 01 inscrição gratuita, a partir da 2ª inscrição valor de R$ 135,00.
-   Não sócio e/ou Não contribuinte: R$ 295,00.
Inclusos no curso: material didático e de apoio, coffee break e certificado (75% de presença).
OBS: a taxa de inscrição não será reembolsada em caso de cancelamento ou o não comparecimento do inscrito. A substituição será permitida mediante envio de e-mail com 72 horas de antecedência do curso ou evento.

INFORMAÇÕES
Número de vagas: 30
Limite de 05 (cinco) inscrições por empresa.
Inscrições até 17/08 ou até o preenchimento de todas as vagas, o que ocorrer primeiro.
Telefone: (11) 4427-7047, com Cintia Monteiro
E-mail: santoandre@sindhosp.org.br