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Cursos e Eventos

17/05/2018

Atendimento humanizado, uma proposta de valor

17 de maio de 2018 – das 9h às 17h

Local: A definir
Araçatuba - SP

OBJETIVOS
Nosso objetivo será compreender as bases da humanização no atendimento, bem como fatores que favorecem ou impedem a prática de um relacionamento assertivo e empático. Reconhecer os aspectos pessoais que impactam no relacionamento com o outro. Elaborar alternativas para obter resultados mais eficazes no atendimento ao público, seja ele, interno ou externo.    

PÚBLICO-ALVO    
Profissionais que atuam em atendimento ao público interno ou externo.

PROGRAMA

-   Humanização na saúde: por quê e para quê?
-   Cuidando do EU para cuidar do outro.
-   Equilíbrio interno: Ser/Ter/Fazer.
-   Amorosidade – um estado essencial.
-   Crenças que impedem o estado de amorosidade.
-   Quando o “EU” impede a relação com o Você e o Nós.
-   Escada da Inferência & Conflitos.
-   Raiva: aceitação e transformação.
-   Princípios para um atendimento humanizado.

DOCENTE

Márcia Fonseca
Psicóloga, pós-graduada em RH, Hotelaria e Docência. Consultora, coach e docente, com 25 anos na área de RH e no segmento de Saúde. É facilitadora de grupos de estudos na ABRH-SP. Foi Gerente de RH e Diretora Executiva na Alergoclínica – SP. Integrante do Comitê de Clínicas da FEHOESP.  

INVESTIMENTO
-   Sócio-Contribuinte (em dia com a associativa e a confederativa/assistencial): R$ 135,00.
-   Sócio OU Contribuinte (em dia com a associativa ou confederativa/assistencial): R$ 135,00.
-   Não sócio e/ou Não contribuinte: R$ 295,00.
Inclusos no curso: material didático e de apoio, coffee break e certificado (75% de presença).
OBS: a taxa de inscrição não será reembolsada em caso de cancelamento ou o não comparecimento do inscrito. A substituição será permitida mediante envio de e-mail com 72 horas de antecedência do curso ou evento.

INFORMAÇÕES
Número de vagas: 30
Limite de 05 (cinco) inscrições por empresa.
Inscrições até 11/05 ou até o preenchimento de todas as vagas, o que ocorrer primeiro.
Telefone: (14) 3223-4747, com Sonia Mouro. E-mail: bauru@sindhosp.org.br