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Cursos e Eventos

27/03/2018

Vivenciando as diversas formas de atendimento para melhorar o relacionamento com o seu cliente

27 de março de 2018 – das 9h às 17h

Local: Hospital e Maternidade Nossa Senhora das Graças
Rua Dr. Gurgel, 715 – Centro – Presidente Prudente – SP

OBJETIVO
Possibilitar aos participantes que de modo dinâmico e real, possam conhecer e aplicar metologias pertinentes às diversas vivências do dia a dia quanto à técnicas, comportamentos e habilidades para transformar um contato em um relacionamento duradouro.  

PÚBLICO-ALVO    
Atendentes, recepcionais, líderes das áreas de atendimento e todas os profissionais que se relacionam com pessoas e querem ser lembradas pela atenção, cordialidade, encantamento e tratamento personalizado.

PROGRAMA

•    Como me comunico com meus clientes?
•    Utilizando os diferentes canais de atendimento;
•    Por que devemos superar as expectativas dos nossos clientes?
•    Tratando com pessoas difíceis;
•    Tenho atitudes personalizadas que influenciam e satisfazem meus clientes?
•    O que meu corpo e minha voz dizem quando estou atendendo?
•    Trabalhando com a minha inteligência emocional para entender os clientes;
•    Construindo relacionamentos baseados em valor, para fidelizar clientes;
•    Apresentação de casos reais, discussão e direcionamento de melhores práticas.

DOCENTE
Solange Marcos
Formada em Administração de Empresas com foco em Gestão da Qualidade, cursou também Propaganda e Marketing e possui diversas certificações de especialização em Relacionamento, Vendas e Comunicação. Possui mais de 17 anos de experiência em atendimento, atuou no desenvolvimento de pessoas que se relacionam com o público em algumas empresas como: American Express do Brasil, Liberty Seguros, Tnl Contax. Atualmente, integra a equipe IBEC - Instituto Brasileiro na Excelência em Atender Clientes.

INVESTIMENTO
-  Sócio-Contribuinte (em dia com a associativa e a confederativa/assistencial): 02 inscrições gratuitas, a partir da 3ª inscrição valor de R$ 135,00.
-  Sócio OU Contribuinte (em dia com a associativa ou confederativa/assistencial): 01 inscrição gratuita, a partir da 2ª inscrição valor de R$ 135,00.
-  Não sócio e/ou Não contribuinte: R$ 295,00.
Inclusos no curso: material didático e de apoio, coffee break e certificado (75% de presença).
OBS: a taxa de inscrição não será reembolsada em caso de cancelamento ou o não comparecimento do inscrito. A substituição será permitida mediante envio de e-mail com 72 horas de antecedência do curso ou evento.

INFORMAÇÕES
Número de vagas: 18
Limite de 05 (cinco) inscrições por empresa.
Inscrições até 21/03 ou até o preenchimento de todas as vagas, o que ocorrer primeiro.
Telefone: (18) 3916-2435 / 3903-0875, com Denise Campioni
E-mail: sindprudente@sindprudente.org.br