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Cursos e Eventos

26/03/2018

Workshop: Quem é esse tal de cliente?

26 de março de 2018 – das 9h às 17h

Local: SINDHOSP – Regional de São José dos Campos
Av. Dr. João Guilhermino, 261 – 12º Andar – Sala 122 – São José dos Campos – SP

OBJETIVO
Discutir a relação cliente-empresa e os impactos desta na prestação do serviço em saúde e na entrega de valor para o cliente. Visa auxiliar os participantes a se colocarem na posição do cliente, buscando aproximar-se de suas necessidades, expectativas e interesses. Os participantes serão convidados a assumirem o papel de observadores da própria organização, avaliando aspectos que influenciam a experiência do cliente.    

PÚBLICO-ALVO    
Profissionais que atuam em atendimento ao público.

PROGRAMA

•    Refletir sobre o que acontece durante os primeiros momentos do cliente num estabelecimento de saúde.
•    Mapear o cliente de serviços de saúde, suas necessidades, expectativas e sua visão sobre o atendimento que lhe é oferecido.
•    Discutir as melhores alternativas para criar uma experiência positiva para o cliente nos primeiros contatos deste com a organização.
•    Discutir o conceito de entrega de valor: o que é e como fazê-la.
•    Sensibilizar para a beleza do momento único entre profissional e cliente.
•    Distender o olhar de cada participante para o impacto que a experiência com o cliente pode proporcionar para sua vida e carreira.

DOCENTE

Márcia Fonseca
Psicóloga, pós-graduada em RH, Hotelaria e Docência. Consultora, coach e docente, com 25 anos na área de RH e no segmento de Saúde. É facilitadora de grupos de estudos na ABRH-SP. Foi Gerente de RH e Diretora Executiva na Alergoclínica – SP. Integrante do Comitê de Clínicas da FEHOESP.

INVESTIMENTO
-  Sócio-Contribuinte (em dia com a associativa e a confederativa/assistencial): 02 inscrições gratuitas, a partir da 3ª inscrição valor de R$ 135,00.
-  Sócio OU Contribuinte (em dia com a associativa ou confederativa/assistencial): 01 inscrição gratuita, a partir da 2ª inscrição valor de R$ 135,00.
-  Não sócio e/ou Não contribuinte: R$ 295,00.
Inclusos no curso: material didático e de apoio, coffee break e certificado (75% de presença).

INFORMAÇÕES
Número de vagas: 23
Limite de 05 (cinco) inscrições por empresa.
Inscrições até 19/03 ou até o preenchimento de todas as vagas, o que ocorrer primeiro.
Tel./Fax. (12) 3922-5777, com Renata Ciriaco. E-mail: saojosedoscampos@sindhosp.org.br