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Cursos e Eventos

26/10/2017

Atendimento diferenciado focado na percepção do cliente

26 de outubro de 2017 – das 9h às 17h

Local: Auditório da APM – Santo André
Avenida dos Andradas, 224 – Santo André – SP

OBJETIVO
Habilitar os participantes a ter uma visão diferenciada de como atender e entender os clientes para que sua experiência seja lembrada e divulgada. Serão apresentadas técnicas nos três canais de relacionamento, telefônico, presencial e escrito, dando ênfase nos principais (Presencial e Escrito (Internet – mídias e redes sociais).

PÚBLICO-ALVO    
Para todos os profissionais que de alguma forma se relacionam com pessoas e querem de ser lembrados pela qualidade.

PROGRAMA

•    Como manter comportamento adequado diante de dos impactos da rotina do dia a dia;
•    A leitura dos movimentos – Meu corpo fala;
•    Trabalhando com a minha inteligência emocional;
•    Minha apresentação pessoal, meu cartão de visitas;
•    Estratégias de comunicação;
•    Compreender e aplicar a comunicação para conectar-se com os clientes;
•    Técnicas nos diversos tipos de atendimento;
•    Construir relacionamentos baseados em valor, para fidelizar clientes;
•    Outros*.
*Outros são temas que não foram contemplados mas que poderão ser incluídos de acordo com a necessidade.

DOCENTE

Solange Marcos
Formada em Administração de Empresas com foco em Gestão da Qualidade, cursou também Propaganda e Marketing e possui diversas certificações de especialização em Relacionamento, Vendas e Comunicação. Possui mais de 17 anos de experiência em atendimento, atuou no desenvolvimento de pessoas que se relacionam com o público em algumas empresas como: American Express do Brasil, Liberty Seguros, Tnl Contax. Atualmente, integra a equipe IBEC - Instituto Brasileiro na Excelência em Atender Clientes.

INVESTIMENTO
-  Sócio-Contribuinte (em dia com a associativa e a confederativa/assistencial): 02 inscrições gratuitas, a partir da 3ª inscrição valor de R$ 130,00.
-  Sócio OU Contribuinte (em dia com a associativa ou confederativa/assistencial): 01 inscrição gratuita, a partir da 2ª inscrição valor de R$ 130,00.
-  Não sócio e/ou Não contribuinte: R$ 290,00.
Inclusos no curso: material didático e de apoio, coffee break e certificado (75% de presença).

INFORMAÇÕES
Número de vagas: 30
Limite de 5 (cinco) inscrições por empresa
Inscrições até 20/10 ou até o preenchimento de todas as vagas, o que ocorrer primeiro.
Tel./Fax. (11) 4427-7047, com Cintía Monteiro
E-mail: santoandre@sindhosp.org.br