Você está no site do IEPAS. FEHOESP 360 Clique aqui para acessar o portal FEHOESP 360

Cursos e Eventos

23/10/2017

Atendimento telefônico e presencial

23 de outubro de 2017 – das 9h às 17h

Local: Araçatuba Plaza Hotel – Sala Araça
Rua General Glicério, 233 – Centro – Araçatuba – SP

OBJETIVOS
Desenvolver nos profissionais suas habilidades para se comunicar com elegância, cortesia e eficiência. Apresentaremos técnicas específicas para melhorar a qualidade das abordagens e utilização da voz. Trabalharemos também a postura e a forma de apresentação, bem como a comunicação não verbal para que o conjunto seja a melhor forma de recepção, atendimento e acolhimento do cliente.

PÚBLICO-ALVO    
Esse curso destina-se a todo profissional que quer superar as expectativas dos clientes e ser notado como diferencial em sua função.

PROGRAMA

O processo e estratégias da comunicação;

•    Protocolo de atendimento;
•    Postura e técnicas no atendimento telefônico;
•    Atitudes que impactam diretamente no atendimento;
•    A comunicação corporal;
•    Encantamento x eficiência;
•    Os 10 pecados capitais do atendimento.
•    Outros*

*Outros – São temas não contemplados que poderão ser incluídos de acordo com as necessidades específicas do público alvo.

DOCENTE

Solange Marcos
Formada em Administração de Empresas com foco em Gestão da Qualidade, cursou também Propaganda e Marketing e possui diversas certificações de especialização em Relacionamento, Vendas e Comunicação. Possui mais de 17 anos de experiência em atendimento, atuou no desenvolvimento de pessoas que se relacionam com o público em algumas empresas como: American Express do Brasil, Liberty Seguros, Tnl Contax. Atualmente, integra a equipe IBEC - Instituto Brasileiro na Excelência em Atender Clientes.

INVESTIMENTO
-  Sócio-Contribuinte (em dia com a associativa e a confederativa/assistencial): 02 inscrições gratuitas, a partir da 3ª inscrição valor de R$ 130,00.
-  Sócio OU Contribuinte (em dia com a associativa ou confederativa/assistencial): 01 inscrição gratuita, a partir da 2ª inscrição valor de R$ 130,00.
-  Não sócio e/ou Não contribuinte: R$ 290,00.
Inclusos no curso: material didático e de apoio, coffee break e certificado (75% de presença).

INFORMAÇÕES
Número de vagas: 30
Limite de 05 (cinco) inscrições por empresa.
Inscrições até 18/10 ou até o preenchimento de todas as vagas, o que ocorrer primeiro.
Telefone: (14) 3223-4747, com Sonia Mouro.
E-mail: bauru@sindhosp.org.br