Você está no site do IEPAS. FEHOESP 360 Clique aqui para acessar o portal FEHOESP 360

Cursos e Eventos

22/08/2017

Como entender o seu cliente impacta numa melhor experiência

22 de agosto de 2017 – das 9h às 17h

Local: SINDHOSP – SEDE
Rua 24 de Maio, 208 – 13º andar – Centro – São Paulo – SP

OBJETIVOS
* Entender quem são os clientes (segmentação e preferências)
* Como funciona a Era da Experiência e qual o  impacto para as Organizações de Saúde.
* Aprender quais as metodologias usadas para impactar em uma boa experiência

PROGRAMA

•    Entendendo o Cliente.
•    Entendendo os estágios de utilização dos serviços (pré-utilização, utilização e pós).
•    O que provoca expectativas e como devo nos preparar para elas.
•    A era do consumerismo - O paciente virou cliente.
•    A experiência de pacientes e o impacto para as Organizações de Saúde.
•    Ferramentas para entender o cliente e implementar processos de melhoria.
•    Teoria aliada à prátca - Aplicação das ferramentas no seu negócio.
•    A Experiência do Paciente é diferente da Experiência de Clientes.

DOCENTE
Kelly Cristina Rodrigues
Executiva com mais de 20 anos de atuação na área de marketing em saúde e especialista em experiência do paciente com cursos nas principais Instituições sobre o tema como: Cleveland Clinic, Press Ganey, IHI, entre outras. É membro da Association for Patient Experience. Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista e MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija na Espanha. É Professora de Marketing em Saúde da FGV para pós-graduação de Administração Hospitalar do CEAHS e MBA de Gestão em Saúde.Professora de Experiência de Pacientes pela FGV. Sócia-diretora da Patient Cetricity Consulting.    

INVESTIMENTO
-  Sócio-Contribuinte dos sindicatos filiados à FEHOESP (em dia com a associativa e a confederativa/assistencial): R$80,00
-  Sócio OU Contribuinte dos sindicatos filiados à FEHOESP (em dia com a associativa ou confederativa/assistencial): R$80,00
-  Não sócio e/ou Não contribuinte dos sindicatos filiados a FEHOESP: R$ 540,00.

Inclusos no curso: material didático e de apoio, coffee break e certificado (75% de presença).

INFORMAÇÕES
Número de vagas: 30
Limite de 05 (cinco) inscrições por empresa.
Inscrições até 18/08 ou até o preenchimento de todas as vagas, o que ocorrer primeiro.
Telefone: (11) 3121 1333, R. 412 com Jessica Caroline
E-mail: eventos@sindhosp.org.br